雙11誰一馬當先?海爾智家全渠道一騎絕塵

2021年11月12日 18:35來源于:名品家電網

雙11大戰塵埃落定,各品牌使出渾身解數都想拿下第一。那么,今年誰能一馬當先?截至11月11日24時,海爾智家再次拿下全網第一,這也是其連續第十年斬獲全網第一。而斬獲全網第一背后,離不開全渠道的同步發力。本次雙11,海爾智家在天貓、京東、蘇寧易購、真快樂等渠道均占據第一。

雙11誰一馬當先?海爾智家全渠道一騎絕塵

 

就具體數據來看,在天貓平臺,海爾智家成為大家電行業第一名。在京東平臺也是毫無懸念拿下全品類銷額及服務口碑榜雙第一;蘇寧易購、真快樂及抖音快手也穩居第一。

為什么海爾智家能實現全渠道一騎絕塵?或許我們可以從海爾智家的變與不變中尋找答案。首先是變,新戰略、新場景、新玩法讓用戶用得更滿意、買得更省心;其次是不變,始終以用戶需求為中心,全流程高品質服務,讓用戶信賴。

變的是戰略布局,轉型場景生態與時代同行

隨著大家消費觀念的轉變,比起為低價買單,更多用戶愿意為品質生活買單。海爾智家與時代同行,轉型場景生態戰略,通過推出系列自帶黑科技的高端爆款場景,為用戶開啟全新的智慧生活體驗。以前用戶只是買洗衣機、空調,現在買到的則是洗衣護衣健身休閑的智慧陽臺,一站式完成洗護、穿搭、收納的智慧衣帽間,保障全家舒適睡眠的智慧臥室……

除了用高端場景體驗打動用戶,今年雙11,不同于傳統直播間催促用戶“買買買”,海爾智家創新了沉浸式場景直播。就在雙11開門紅前,海爾智家聯合芒果TV打造了晚會加直播的新形式,讓披荊斬棘的哥哥們現場體驗專為年輕人定制的萌寵、美食、潮人、健康、游戲五大限定套系,為年輕人帶來無法拒絕的智趣潮生活體驗。

這種生活化的場景體驗、綜藝化的趣味互動也覆蓋到天貓官方直播間,抖音、快手等新觸點電商平臺。據官方統計,海爾智家一直穩居抖音、快手大家電品類NO.1,其中快手雙11期間GMV破6000萬;抖音官方直播間僅11日當天自播銷額達1500萬,成為抖音大家電第一店鋪,第一品牌。

不變的是十年第一,源于始終以用戶為中心

雖然海爾智家的產品、場景、玩法都在變,但始終以用戶需求為中心堅定不變。并且,轉型高端、創新玩法、發布年輕限定套系等系列變化,都是為了更好地滿足用戶需求。

從雙11期間各品牌的用戶口碑來看,海爾智家在冰、洗、空等五項服務口碑均是第一。這充分表明用戶對海爾智家始終如一的高水準服務的認可。對海爾智家來說,不是把產品送到用戶家,服務就結束了,而是從用戶體驗場景、下單產品開始,到送貨上門、安裝維保,以至后續場景迭代、煥新全空間智慧生活……真正全流程終身服務。

正是有了超乎期待的場景體驗、包用戶滿意的全流程服務,海爾智家才能連續十年全網第一??梢赃@樣說,海爾智家“為您始終在變,第一始終沒變”。

其實,雙11大戰的成果,是海爾智家轉型場景生態以來,以用戶為中心,自身不斷創新的縮影。未來海爾智家還將繼續深耕用戶需求,為更多用戶帶來高品質的智慧生活。

 
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